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乱弹:互联网思维来运营P2P平台会是什么样?

  互联网思维这一概念早已从最初的互联网产品打造渗透到“互联网+”的各个领域,大家在网络上也能看到很多诸如用互联网思维卖水果、卖餐饮、卖手机等文章,那么如果把语境放到P2P网贷行业,又该如何微创新、微颠覆呢?笔者下面暂时抛开以往单纯的P2P平台自身出发的角度,从互联网思维的各个概念着手乱弹一番,与大家探讨一下如何使用互联网思维来运营一家P2P网贷平台。

  互联网思维讲求用户思维为第一本位,只有寻求到目标群体用户、创造填补用户需求的缺口才能迅速打开市场局面。

  群体用户分为两类概念,一类是普遍大众需求类的产品,对应的则是数量庞大的屌丝用户;一类是小众需求类产品,对应的则是垂直细分领域的特定用户群体。P2P网贷平台根据自身战略目标不同,对应的用户策略可能也有所不同。归结到一般的用户挖掘意义上讲,P2P网贷平台应该尽可能获得广大散户投资者的拥护,那么就要把传播诉求点集中到屌丝用户关注的“安全”、“收益”上,可以写出如下几类文章:

  《参与感》这本书无疑把小米手机获取千万用户的营销心法吐露了出来,那就是兜售参与感,让用户参与到公司的运营中去,并给予一定的奖励,使其得到荣誉感、炫耀感。那P2P网贷平台该如何与投资人互动起来呢?

  我们设计触发参与感的思路应该是:除平台借款人隐私、网络技术安全等方面不易公开的信息外,其他能够调度投资人参与的各个环节都可以邀请其参与进来,并作“业余评估”。例如,平台将要举行成立一周年的站内活动,投资人可以出谋划策,帮平台策划一系列有趣的活动方案,一旦被采纳,则该投资人可被聘为平台兼职策划。再比如,平台当天可在用户交流群内公布明天要发标的项目的具体情况,包括借款人资质、抵押物详情、还款来源保障等,这样可以提前让用户就该项目提出相关疑问,投资人交流群里的相关风控工作人员要以群视频形式对这些刁难问题一一解答、不得隐瞒,如果条件合适,甚至可以让借款人亲自到群里接受“拷问”。再者对网站的版本迭代、新理财产品发布等新动态,也可以邀请投资人协助做内测,这样他们既能感到受重视被尊重,又能提供一些可行性建议。当然如果这些互动细节做的足够到位,平台就可以帮助活跃投资人组建投资人监督管理委员会,这个组织可以代表大部分投资人对平台进行实地调研考察、某借款项目具体审核等,这样实现的就是用户自发地互动了。

  极致体验就是要对平台的功能丰富、页面视觉上不断优化,快速迭代,使用户体验变得通畅顺利。我们都知道,P2P网贷相较于一般的电商网站其信任门槛更高,涉及到的操作也更为复杂,所以我们在安全与操作上要找好平衡点,让用户在方便的操作中感受到平台的安全感。

  无论是PC端,还是手机版、APP,都要求能够按照既定程序设置引导用户从注册、认证到托管、充值再到投标这五个环节。虽然P2P网贷发展了这么多年,但仍然有很多平台在运营时本末倒置,尤其是一些三线城市的平台直接套用之前的模板,在用户完成手机认证后,就没有了引导操作的下文,体验基础非常之差;试问,在这种基础上做再多的网络推广还有什么意义呢?

  注册页面:注册按钮按照行业习惯放在首页右上角和Banner图上面。注册页面一般要求填写手机号、登录密码、确认密码、手机验证码、邀请码五项,且邀请码一项为选填,为避免邀请码忘记或其他原因,提供后期在我的账户一次重新填写的机会。同时,为避免用户在注册阶段流失,笔者建议在注册页面下方展现一行小字,如:2分钟注册,即送100M流量,加油哦。

  认证页面:认证页面填写姓名、身份证号。需要注意的是,该阶段很多平台为了所谓极致体验,就很简单地罗列了上述两个填写项,其实这是不对的。因为用户体验不仅包括操作,还包括对安全方面的体验。涉及到用户隐私信息的话,笔者建议在这一页面加上一句话“XX平台联网验证信息,会对您的信息加密保护,请放心填写。”并且在右侧放上一个提示语“填写真实信息安全吗?”,只要用户点击这里,就会弹出一个问答,由此解释用户的信息是会受到保护的。当然为提高通过率,还可配合当前活动,适当添加词汇,比如“认证后,即可获150元红包。”

  登录页面:登录页主要填写用户名(手机号)、登录密码即可。值得注意的是,当用户鼠标离开登陆密码一项后,系统要自动匹配其用户名、密码是否一致,如果填写错误,会有小字出现直接告知两者不匹配。如果一旦信息不匹配,页面下方要弹出填写验证码的一项,该验证码填写既可以是手机短信,也可以是图形校验码。另外,要加上一个“记住账号”的功能。页面另外放上“没有账号?免费注册”、“忘记密码?”的引导提示。

  这一小节谈的都是互联网金融产品设计的极致体验,这里仅写一部分,以后有时间愿与大家一起探讨,再深入展开论述。读者如有这方面更深切的经验,可加笔者微信(gzl)一起学习。

  拥有极客精神的产品经理会对网站的每一个页面严格把关,严禁出现任何一个瑕疵。所以我们要求有两个方面,一是一定要仔细排查整个网站的页面层级是否合理,有无死链、错链,各浏览器兼容性是否良好,页面文字是否有错别字,文章排版是否有错乱等等。乍一看这都是一些基本要求,但正因为很多平台在这一细节方面的忽视,才使得我们对正常观感的页面更为看重,而基本页面、功能达标的网站才显得对投资人更加尊重。另一方面,产品经理还要优化网站的体验深度,从风格上统一、从特色上挖掘。大家可以参考借款项目材料展示比较充足的贷乐网、信息披露比较透明的易贷网、手机端操作体验比较好的口袋理财、PC操作比较流畅的团贷网等。

  互联网时代,客服部工作异常重要,细致入微、认真热情的客服往往能起到数倍于一线销售的效果,平台人员要有人人皆客服的概念。只有服务到位,才能达到用户主动帮你传播的口碑基础和宣传亮点。

  比如每个投资人都配有专属的客服人员提供一对一服务(在“我的账户”就能看到该客服的头像、固定电话),为重点投资人提供约标,生日当天电话短信祝福并发送生日红包(金融工场有该活动),邀请投资人留下紧急联络人信息,为投资人提供站内净值标转让服务,给投资人在平台的总体投标表现评定分数(如支付宝的芝麻信用),帮助投资人合理规划投资行为以最大化获取活动奖励等。

  跨界营销自然不可少,平安壹钱包与Uber的“一键呼叫一个亿”活动是这一营销思维的教科书式诠释。P2P网贷让用户付出的是钱,但复投的奖励形式却是有很多的,简单地可分为线上、线下。所以单从奖励这一个角度来分析,就可以拿“连接一切”来着手帮我们找合作伙伴。

  如果你的用户是手机党,那么可以和流量APP合作、电商平台合作,奖励手机流量、话费、电商网站的折扣券等。

  如果你是餐饮供应链平台,可以和美团、糯米、饿了么等跨界合作(比如平台老板身着饿了么工装为某投资人送餐)。

  如果你服务的借贷用户是大学师生,那么可以和华图教育、XX驾校、XX鲜花店等跨界合作(借款到华图考研班学习,考研成功则减息一半!)。

  免费这一概念在其他电商应用中多指通过免费试用(淘宝店的洗发水)、免费使用(360杀毒软件)获取海量曝光或目标群体用户的方法,为后端的销售做流量准备。在P2P网贷行业,免费这一朴素的法则已经被用得风生水起了,可以说平台的活动奖励、优质服务都能看做是免费的。例如,我们从后台数据统计出移动端投资比例是否较大,则每月奖励移动端用户50-100M流量,帮助其从移动端充值、投标、提现等操作,毕竟目前移动端的流量耗费是一个令人头疼的话题。这样的话就可以做一个活动,凡通过本平台的APP首次投标,奖励100M手机流量,实时到账。这也算是一种泛场景化的免费措施。

  大数据营销,也可以拓展为两个层面。一个层面是平台依赖自身的流量统计工具、广告营销工具来对用户来源做一个人群画像描述,从客户来源的数据上找到共性标签,如职业、年龄、性别、时间、爱好等,从而精准锁定目标群体。

  另一层面是与大数据相关机构开展数据共享合作,如、身份识别等智能软硬件技术,这类技术都开始逐渐应用到P2P业务上来,未来必然有效地推动P2P网贷的快速发展。

  最后,P2P网贷平台通过各种微创新,高频试错、快速迭代,必将能坚持到质变的临界点。互联网思维,说白了,就是结合最新技术,通过各类渠道与用户展开沟通协作的极客思维。





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